Manual de Usuario & Operación del Sistema
Guía completa e interactiva para operadores de soporte, atención al cliente y administradores. Aprende a consultar información contractual, gestionar documentos en tiempo real y controlar parámetros de red óptica y WiFi.
📱 1. Introducción al Portal de Autogestión
IoPlay Customers es el portal unificado de atención y diagnóstico 360° para empresas de telecomunicaciones y servicios de internet. El sistema integra de forma reactiva y en tiempo real dos módulos principales:
IoPlay DCM (Archivo Digital)
Visor e indexador automático de facturas, contratos y órdenes de servicio digitalizadas para consulta instantánea en PDF.
IoPlay ACS (Control TR-069)
Telemetría óptica en vivo (potencia RX dBm, latencia, temperatura), cambio remoto de contraseñas WiFi (2.4G/5G) y reinicio seguro del módem.
🔐 2. Inicio de Sesión y Validación OTP
El acceso al sistema se realiza a través de http://[IP-SERVIDOR]:5540/login y admite dos flujos de autenticación:
Acceso de Operadores & Administradores
Ingresa tu Usuario y Contraseña corporativa. El sistema verificará tus privilegios (Master, Admin u Operador) y te dirigirá a la consola de búsqueda global.
Acceso de Suscriptores / Autogestión (OTP)
El cliente ingresa su número de identificación (Cédula/NIT). El sistema genera un código de un solo uso (OTP de 6 dígitos) enviado por SMS al celular registrado en CRM, con vigencia de 5 minutos.
Usuario Inicial en Producción
Para la puesta en marcha, el usuario maestro inicial es SuperRuper con credencial de acceso temporal configurada por el administrador.
🔍 3. Consulta 360° de Suscriptor
La barra lateral de búsqueda permite localizar suscriptores al instante mediante múltiples criterios:
- Número de Abonado / Contrato (Ej:
625036,99717). - Cédula o NIT del titular.
- Nombre o Apellido completo o parcial.
- Número Celular registrado.
Al seleccionar un suscriptor, el panel lateral izquierdo muestra:
- Datos Generales: Nombre, Cédula, Dirección física, Ciudad, Teléfono y Correo.
- Servicios Contratados: Paquete de Internet (ancho de banda), Planes de Televisión y estado comercial (Activado / Suspendido).
- Detalles de Fibra & ONU: Serial del Módem GPON (SmartOLT) y nivel óptico registrado.
- Última Facturación: Número de factura vigente, valor facturado y fecha de vencimiento.
📂 4. Módulo de Documentos & Facturas (IoPlay DCM)
Al consultar un suscriptor, la pestaña Documentos & Facturas (DCM) se conecta directamente al almacenamiento físico del servidor (empresas como Cableéxito e Infobox).
Herramientas del Visor Documental:
- Filtro por Tipo Documental: Filtra entre Todos, Facturas, Contratos u Órdenes de Servicio.
- Filtro por Año y Mes: Consulta el histórico digital de cualquier vigencia.
- Visor PDF Embebido: Permite lectura directa, zoom in/out, rotación de páginas y modo pantalla completa.
- Descarga e Impresión: Botones rápidos para guardar el archivo original o imprimirlo directamente.
Indexación en Tiempo Real (Watchdog)
Cualquier documento nuevo que sea depositado en las carpetas del servidor es indexado automáticamente en menos de 30 segundos sin necesidad de recargar la aplicación.
📶 5. Centro de Control de Red & WiFi (IoPlay ACS)
Al hacer clic en la pestaña Mi Módem & WiFi (IoPlay-ACS) o en el botón Administrar WiFi & Reiniciar, el sistema se conecta por protocolo TR-069 al módem físico del cliente:
Señal Fibra Óptica (RX)
Lectura en tiempo real de la potencia en dBm. Rango óptimo entre -15 dBm y -24 dBm. Alerta automática si la señal cae a niveles críticos.
Latencia & WAN IP
Ping en milisegundos hacia el concentrador e IP pública/privada asignada a la interfaz WAN del router.
Temperatura & Tiempo Activo
Monitoreo térmico del procesador del router y tiempo transcurrido desde el último encendido.
Equipos Conectados
Conteo instantáneo de dispositivos conectados a la red local (WiFi 2.4G, 5G y puertos Ethernet).
Gestión de Redes WiFi (2.4 GHz y 5.0 GHz):
- Modifica el Nombre de la Red (SSID) en el campo de texto correspondiente.
- Ingresa la nueva Contraseña de WiFi.
Regla de Seguridad de Contraseñas
La contraseña debe tener estrictamente entre 8 y 12 caracteres. El sistema incluye un contador interactivo que valida la longitud en tiempo real.
- Presiona Guardar Red 2.4 GHz o Guardar Red 5.0 GHz. La orden se enviará y aplicará de inmediato en el router.
Generación de Código QR para Conexión Rápida:
Al presionar el botón Generar QR en cualquiera de las dos bandas, se abrirá un modal con un código QR universal. El suscriptor o técnico puede escanearlo con la cámara del celular para conectarse al WiFi automáticamente sin tener que digitar la clave.
Reinicio Remoto del Módem:
Si el suscriptor reporta lentitud o problemas de navegación, haz clic en el botón rojo Reiniciar Módem. El sistema abrirá un temporizador interactivo de 90 segundos mientras el router reinicia sus interfaces y restablece la conexión automáticamente.
🛡️ 6. Comprensión de Estados de Aprovisionamiento
El sistema distingue con total precisión el estado físico en fibra óptica del aprovisionamiento en gestión remota:
Caso A: Módem en Línea y Aprovisionado
La ONU está sincronizada en la OLT y registrada en el servidor TR-069. Se despliega el panel completo con telemetría en vivo, gestión WiFi y botón de reinicio.
Caso B: Módem Pendiente de CWMP
La ONU está conectada en fibra óptica (SmartOLT), pero aún no tiene configurado el cliente TR-069. El sistema muestra la tarjeta informativa con:
- Badge:
No en IoACS - Estado Fibra: ✅ Enlace Óptico Activo
- Gestión WiFi: ⚠️ Pendiente de Aprovisionar CWMP
⚙️ 7. Panel de Administración y Auditoría (/admin)
Los usuarios con rol Master o Admin pueden acceder al panel central en /admin:
- Pestaña 1 (Usuarios & Roles): Creación, edición, cambio de contraseñas y desactivación de operadores.
- Pestaña 2 (Motor DCM): Visualización de estadísticas del indexador, estado del Watchdog, rutas de almacenamiento escaneadas, botón de Escaneo Forzado y botón de Reindexar Base de Datos.
- Pestaña 3 (Diagnóstico IoACS): Test de latencia en milisegundos hacia el servidor GenieACS remoto y conteo de ONUs registradas.
- Pestaña 4 (Auditoría & Logs): Registro inmutable con fecha, hora, usuario, IP, acción realizada y suscriptor consultado para control y seguridad interna.